名張市の歯医者 かめい歯科クリニックへ

こんにちは。インフォームドカウンセラーの枝元です。

皆さんいかがお過ごしでしょうか？暑い日が続きますので、熱中症にお気を付けくださいね。

 さて今回は、先日当院のスタッフと一緒に参加させていただいた、接遇マナーセミナーについてお話させていただきます。今まで理解していなかった接遇の意味を教えていただきました。

私がいつもさせていただいているカウンセリングにおいては、患者様のお話をお聴きするときに、ポイントをおさえて「聴く」を表現することで、患者様が話しやすくなり、お気持ちを察したり、本音をお聴きすることでより深く信頼関係を築くことができると教わりました。

 当院では、治療を最後まで受けていただいた患者様より、

「ほかの歯医者さんと違って居心地が良かった」

「何か良かった」

とよくお声をかけていただきます。

 接遇セミナーによりますと、この「何か良い」と感じてくださるのは空気感のことだそうです。この半分は、奇跡的に出会った当院のスタッフ全員に院長の理念が浸透し、開院から作り上げてきたものであり、もう半分は意識して作れるそうです。

 たくさんある歯科医院の中から、かめい歯科クリニックを選んで来院くださる患者様へ、私は「空気感」で感謝と愛を表現し、患者様を幸せにしたいと思います。

 また、ご来院された患者様はもちろん、一緒に働くスタッフも気持ちよく過ごしていただけるよう、いつも清潔感のある院内環境を心がけています。

 患者様に「かめい歯科クリニックに来てよかった」と満足していただけるよう、これからもより一層コミュニケーション力の向上とともに人間力を磨いて、心のこもった本物のサービス・接遇をご提供できるようにスタッフ一同努力してまいります。